物業(yè)報刊
揮淚灑汗講奉獻 精益求精鑄品牌
──在金陽(yáng)成物業(yè)十周年慶典大會(huì )上的講話(huà)
■執行董事 黃鳳金
尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、員工朋友們：
大家好！
值此辭舊迎新之際，我們懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)和喜悅的心情，迎來(lái)了金陽(yáng)成物業(yè)十周歲的生日。
十年來(lái)，金陽(yáng)成物業(yè)從無(wú)到有，從小到大，從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的公司，發(fā)展到國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。今天，我們金陽(yáng)成物業(yè)人可以自豪地宣稱(chēng)：十年艱辛，雖然我們歷經(jīng)坎坷，但我們取得了輝煌的成績(jì)！這些成績(jì)的取得，與開(kāi)發(fā)商的信任、行業(yè)領(lǐng)導的關(guān)懷、同行們的支持、業(yè)主的厚愛(ài)和廣大員工朋友的努力是分不開(kāi)的，正是因為有了您們的支持和關(guān)愛(ài)，金陽(yáng)成物業(yè)才有今天的發(fā)展。在此，我代表深圳市金陽(yáng)成物業(yè)有限公司對各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助表示衷心的感謝，同時(shí)對金陽(yáng)成物業(yè)的全體同仁真誠地說(shuō)一聲：您們辛苦了！感謝您們！
光陰似箭，日月如梭。十年彈指一揮間，十年前，金陽(yáng)成物業(yè)的創(chuàng )始人憑著(zhù)幾張舊的桌椅板凳，十幾名員工，懷抱一腔熱情，帶著(zhù)憧憬和夢(mèng)想，走上了艱難的創(chuàng )業(yè)之路！成立至今，整整十年時(shí)間里，我們抓住機遇，拼搏進(jìn)取，在復雜多變的商海里奮發(fā)有為，闊步前進(jìn)。卓越的管理風(fēng)格和雄厚的企業(yè)實(shí)力，金陽(yáng)成物業(yè)人以其忠誠、勤奮、敬業(yè)、樂(lè )于奉獻的精神，戰勝了一個(gè)又一個(gè)困難、創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。目前，金陽(yáng)成物業(yè)在全國擁有6家分公司，在管項目50余個(gè)，員工1800多人，總管理面積達500 多萬(wàn)平方米。在沒(méi)有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)作依托的情況下，取得如此驚人的發(fā)展速度，我們無(wú)不為今天的業(yè)績(jì)而感到激動(dòng)和振奮，無(wú)不為金陽(yáng)成物業(yè)的崛起而感到驕傲和自豪。
十年艱苦創(chuàng )業(yè)，十年勵精圖治。在我們共同走過(guò)的3650個(gè)日日夜夜里，我們每邁出一步，都比別人承擔了更大的壓力和風(fēng)險；我們每前進(jìn)一次，都比別人付出了更多的艱辛和努力。為了發(fā)展，我們曾經(jīng)北上，先后在湖北的武漢、宜昌和黃石，青海的西寧，黑龍江的哈爾濱，山東的濟南等多處尋求出路，成功拓展了市場(chǎng)。為了發(fā)展，我們義無(wú)返顧，始終在市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖上挑戰自我，在激烈的行業(yè)競爭中，我們又成功的打進(jìn)了東莞、珠海市場(chǎng)，爭取了主動(dòng)，贏(yíng)得了先機。良好的企業(yè)機制，超前的服務(wù)意識使我們金陽(yáng)成物業(yè)終能在激烈的市場(chǎng)競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，笑傲江湖。
十年風(fēng)雨坎坷，十年碩果輝煌。成績(jì)的背后浸滿(mǎn)了我們辛勤的汗水，榮譽(yù)里面是我們努力的結晶。十年來(lái)，我們贏(yíng)得了一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)，實(shí)現了一次又一次飛躍。金陽(yáng)成物業(yè)較早通過(guò)了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，較早獲得中華人民共和國建設部頒發(fā)的“國家一級資質(zhì)企業(yè)”證書(shū)，2006年我們還獲得“中國物業(yè)管理百強價(jià)值品牌——綜合實(shí)力百強企業(yè)”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號，同時(shí)，我本人也獲得“全國物業(yè)管理先進(jìn)工作者”及“中國房地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)家”稱(chēng)號。十年來(lái)，我們在管項目中， 有2個(gè)國優(yōu)、4個(gè)省優(yōu)、8個(gè)市優(yōu)、12個(gè)園林式花園式達標單位。公司接管的繽紛假日“國優(yōu)”小區曾接待過(guò)原國家建設部副部長(cháng)儲傳亨先生和全國城市市長(cháng)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)陶斯亮女士率領(lǐng)的全國各大中城市市長(cháng)近百人的參觀(guān)指導，我司倡導的“酒店式物業(yè)管理服務(wù)”模式得到了各級領(lǐng)導的高度評價(jià)和充分肯定。
一部創(chuàng )業(yè)史，十年輝煌路。當榮譽(yù)的花環(huán)一次次戴在我們頭上的時(shí)候，我們不能忘記十年來(lái)一直追隨金陽(yáng)成物業(yè)創(chuàng )業(yè)發(fā)展的元老，不能忘記那些曾經(jīng)為金陽(yáng)成物業(yè)的發(fā)展做出過(guò)巨大貢獻的新老同志，更不能忘記長(cháng)期以來(lái)關(guān)心支持我們的各級領(lǐng)導，是你們?yōu)榱私痍?yáng)成物業(yè)的今天而兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，是你們?yōu)榱私痍?yáng)成物業(yè)的明天而關(guān)懷備致、無(wú)私奉獻。在這里，請允許我再一次對大家的關(guān)心、支持和幫助，以及對員工們的努力表示最誠摯的謝意！
各位朋友，金陽(yáng)成物業(yè)在成立之初，為適應現代企業(yè)管理體制的需要，建立了董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，下設“五部一室”的高效能管理機構。從總經(jīng)理到操作層員工，層層簽訂目標責任制，層層考核，級級負責，同時(shí)還推行了“高官問(wèn)責”的管理機制。十年來(lái)，我們一貫堅持“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡挠萌朔结�，通過(guò)“內培外引、競爭上崗、述職考核”等多種方式培養了一批專(zhuān)業(yè)化程度高、管理技能強、社會(huì )責任感超前的優(yōu)秀物業(yè)管理人隊伍。我們這支隊伍是一個(gè)具有極強戰斗力和凝聚力的團隊，是一個(gè)敢于打硬仗、善于打勝仗，并且已經(jīng)打過(guò)勝仗的團隊，我們公司發(fā)展到今天這么好的局面就是一個(gè)很好的證明。
沒(méi)有開(kāi)發(fā)商背景，我們就只能靠這個(gè)優(yōu)秀的團隊，依靠這個(gè)團隊提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。早在2000年，金陽(yáng)成物業(yè)在行業(yè)內首倡將“酒店式服務(wù)模式融入到物業(yè)管理服務(wù)之中”，開(kāi)創(chuàng )了“酒店式物業(yè)管理服務(wù)”之先河。十年來(lái)，金陽(yáng)成物業(yè)一直堅持走“品質(zhì)管理、酒店式服務(wù)、企業(yè)發(fā)展和社區需求的高度融合”路線(xiàn)，公司上下緊緊圍繞這一核心內容來(lái)開(kāi)展工作，從而實(shí)現了“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意”這五個(gè)滿(mǎn)意的工作目標。
正是因為金陽(yáng)成物業(yè)在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意作為我們首要的客戶(hù)滿(mǎn)意的目標，通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)化的前期銷(xiāo)售配合，加快了開(kāi)發(fā)商資金的回籠，通過(guò)正常期規范的物業(yè)管理服務(wù)和豐富多彩的社區文化活動(dòng)，為開(kāi)發(fā)商分憂(yōu)解愁，贏(yíng)得了很多回頭客，如信義地產(chǎn)、金海港地產(chǎn)、湖北武漢地產(chǎn)集團等。
回顧過(guò)去，我們?yōu)槿〉玫某煽?jì)感到自豪；展望未來(lái)，我們更加感到任重而道遠。過(guò)去十年的偉績(jì)，為我們今后的發(fā)展奠定了良好的基礎。未來(lái)的十年，我們要更加清醒地認識到公司面臨的形勢和任務(wù)，繼往開(kāi)來(lái)，迎接挑戰，不斷開(kāi)拓前進(jìn)。
未來(lái)的十年，是金陽(yáng)成物業(yè)繼續堅持走可持續發(fā)展的戰略思路，“接管一個(gè)樓盤(pán)，留下一片贊譽(yù)”是金陽(yáng)成物業(yè)人孜孜不倦的追求。金陽(yáng)成物業(yè)已順利從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)期進(jìn)入品牌戰略階段，有了一定的品牌優(yōu)勢，并以此成功地進(jìn)駐了深圳關(guān)外的寶安和龍崗片區、東莞和珠海地區，同時(shí)搶攤了武漢、宜昌、濟南、西寧、哈爾濱等內地市場(chǎng)，為公司的快速發(fā)展奠定了良好的基礎。另一方面，我們身處“群雄逐鹿”的“戰國”年代，市場(chǎng)競爭非常激烈，加之《中國物業(yè)管理條例》頒布實(shí)施后，健全的法律法規對物業(yè)管理行業(yè)提出了更高的要求。
我們應該清醒地認識到，在未來(lái)的幾年內，正是物業(yè)管理行業(yè)重組和洗牌的時(shí)期，那些服務(wù)品質(zhì)高、有規模效應的物管企業(yè)將會(huì )迎來(lái)快速的發(fā)展期。我們金陽(yáng)成物業(yè)人要認真總結十年來(lái)的成功經(jīng)驗，在以后的工作中繼續堅持并不斷完善；我們金陽(yáng)成物業(yè)人要始終保持積極進(jìn)取和極端負責的精神，在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才干。
未來(lái)的十年，我們金陽(yáng)成物業(yè)人將繼續圍繞以下內容來(lái)開(kāi)展工作：
一是繼續狠抓隊伍建設。通過(guò)健全“三大機制”——包括人才競爭機制、培訓機制和考核機制。確保建設一支高效運作的職業(yè)化管理團隊和愛(ài)崗敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)化操作層員工隊伍；
二是繼續加強“三大管理”——包括質(zhì)量體系管理、目標責任制管理、和創(chuàng )優(yōu)達標管理。我們要將這“三大管理”層層落實(shí)、責任到人，確保服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的同步提升；
三是繼續推進(jìn)“兩大工程”——包括品牌宣傳推廣工程和市場(chǎng)拓展工程。通過(guò)全面提升品牌，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎，通過(guò)快速拓展市場(chǎng)，產(chǎn)生規模效應；
四是繼續發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)、敢打硬仗能打勝仗的工作作風(fēng)。切不可滋生驕傲自滿(mǎn)和松懈麻痹的情緒，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作。要始終把品質(zhì)管理和業(yè)主的需求放在管理服務(wù)的首位，堅持高標準，嚴要求，提高執行力，全面落實(shí)質(zhì)量保證措施，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達到一流水平。同時(shí)還要始終高度重視安全生產(chǎn)，強化安全生產(chǎn)措施和安全教育，無(wú)論是員工的人身安全還是公共財產(chǎn)安全，都要堅決杜絕重大安全事故的發(fā)生。
此外，公司仍需要在適當時(shí)機建立新的職能或對已有的職能進(jìn)行強化，來(lái)保障未來(lái)十年目標的實(shí)現。我希望從以下四個(gè)方面入手，全面展開(kāi)：
一、強化信息系統管理職能。全面優(yōu)化公司信息系統，提高信息系統應用程度，提升網(wǎng)絡(luò )管理工作效率，對公司外部網(wǎng)站、內部辦公系統等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化高效率的管理。
二、強化培訓職能。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)不同，制造業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)基本上取決于設備的先進(jìn)程度，而服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)在很大程度上取決于提供服務(wù)的人（也就是我們的各級員工）的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。所以，對于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，要確保服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)，員工培訓，尤其是中層和操作層員工的培訓就成為關(guān)鍵的關(guān)鍵。
三、建立經(jīng)營(yíng)管理職能。也就是要對經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收、減員增效、節能降耗等進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，爭取經(jīng)濟效益，提高公司的市場(chǎng)生存競爭能力。
四、是建立管理提案職能。集思廣益，群策群力，鼓勵員工對公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，解決公司發(fā)展中出現的問(wèn)題。等等這些希望在未來(lái)的工作中加以完善并認真落實(shí)。
同志們，歷史是我們的財富，未來(lái)是我們的寶藏，我們今后的路還很長(cháng)，困難和挑戰會(huì )更多，但我們有良好的機制、有成功的經(jīng)驗、有超前的意識、有忠誠、敬業(yè)和社會(huì )責任感超前的優(yōu)秀團隊，我相信，只要堅定信心，團結一致，我們將無(wú)堅而不摧，無(wú)往而不勝。讓我們振奮精神，提高戰斗力，提高執行力，與時(shí)俱進(jìn)，再次吹響前進(jìn)的號角，重新續寫(xiě)我們金陽(yáng)成物業(yè)光輝燦爛的明天。我更堅信：金陽(yáng)成物業(yè)的明天一定會(huì )更加美好！
最后祝大家在新的一年里身體健康，工作順利、家庭幸福、萬(wàn)事如意！
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