物業(yè)報刊
編者按：當整個(gè)世界都在談?wù)撝?zhù)“變化”、“創(chuàng )新”等時(shí)髦概念的時(shí)候，重提“敬業(yè)”、“忠誠”、“責任”之類(lèi)的話(huà)題未免顯得不合時(shí)宜。然而，我們卻又不得不承認，無(wú)論社會(huì )怎么變化，無(wú)論你從事何種職業(yè)，始終有一種精神和品質(zhì)是必不可缺的，那就是敬業(yè)、忠誠和責任！這沉甸甸的六個(gè)字才是社會(huì )的真正主流，才是眾多企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的不二法寶！為更好地解讀金陽(yáng)成物業(yè)的司訓，讓員工充分理解企業(yè)文化的重要性，在此，本報編輯部借上半年工作總結的契機和《金陽(yáng)成物業(yè)》報這一平臺，特別策劃了對司訓“忠誠•敬業(yè)•責任”的主題闡釋?zhuān)云谧尳痍?yáng)成人在實(shí)踐中更好地理解和把握六字司訓的深厚、豐富內涵。
構建企業(yè)文化，提升核心競爭力
上世紀八十年代以來(lái)，我國企業(yè)逐漸開(kāi)始關(guān)注“企業(yè)文化”這個(gè)名詞，且不斷升溫。要構建企業(yè)文化，首先應該清楚企業(yè)文化的定義。我國著(zhù)名學(xué)者魏杰在《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》中這樣定義企業(yè)文化：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念�！边@是目前國內對企業(yè)文化最全面的解釋。不難看出，企業(yè)文化是企業(yè)共同認可和遵循的價(jià)值觀(guān)、行為準則，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的靈魂，其核心要素是企業(yè)共同的價(jià)值觀(guān)念。
建立企業(yè)文化的目的歸根到底是為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內在動(dòng)力和精神支柱，是企業(yè)實(shí)現發(fā)展戰略目標、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng )新進(jìn)步的重要保證。良好而健康的企業(yè)文化可以給企業(yè)帶來(lái)活力，建立嚴格科學(xué)的管理機制，培養良好的企業(yè)行為，調動(dòng)起各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境，提升品牌含金量，從而增強企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續穩定地向前發(fā)展。金陽(yáng)成一方面不斷尋求業(yè)務(wù)擴展，完善內部管理機制，同時(shí)也不斷加強企業(yè)文化建設，真正實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。金陽(yáng)成以“忠誠•敬業(yè)•責任”六字為司訓，就是要重塑企業(yè)文化，把近十年來(lái)公司積累下來(lái)的文化精神精煉地體現出來(lái)，通過(guò)這次強化，希望所有的員工能在工作中以它為準則。
“忠誠•敬業(yè)•責任”的司訓高度概括了金陽(yáng)成一步步走向成功的成因。金陽(yáng)成從一個(gè)小區、十幾號人、幾張舊辦公家具，發(fā)展成為全國用戶(hù)滿(mǎn)意單位、中國物業(yè)管理綜合實(shí)力百強企業(yè)。在將近十年的發(fā)展過(guò)程中，金陽(yáng)成積累了自己獨有的豐富的企業(yè)文化，讓每一位員工都認同公司的使命和核心價(jià)值觀(guān)，增強了凝聚力，為公司下一步的奮進(jìn)扎好根基。
隨著(zhù)深圳市新的《物業(yè)管理條例》的頒發(fā)、實(shí)施，面臨新的挑戰，金陽(yáng)成也迎來(lái)了新的發(fā)展時(shí)期，這個(gè)階段，鮮明的企業(yè)文化將大大助于企業(yè)的進(jìn)一步提升與創(chuàng )新�！爸艺\•敬業(yè)•責任”是金陽(yáng)成結合公司發(fā)展現狀特別提出的司訓，即強調忠誠企業(yè)、敬業(yè)愛(ài)崗、盡責盡職。它反映了金陽(yáng)成在新的發(fā)展時(shí)期加強企業(yè)文化建設、提升核心競爭力的決心；反映了公司的企業(yè)精神和服務(wù)宗旨，是公司文化發(fā)展的準則；反映了金陽(yáng)成人立志高遠和務(wù)實(shí)高效的本色。六字司訓不僅是金陽(yáng)成在發(fā)展中形成的文化核心，體現了公司能夠在對手云集、風(fēng)云驟變的競爭環(huán)境中始終立于不敗之地的原因，也體現了金陽(yáng)成物業(yè)的正直品行及對客戶(hù)、對業(yè)主、對員工、對社會(huì )的鄭重承諾，更昭示了金陽(yáng)成在新時(shí)期超越自我、精益求精的執著(zhù)信念。
用忠誠、敬業(yè)和責任撐起一條永不坍塌的脊梁
有一則小故事在世間被廣泛傳誦，激勵著(zhù)許許多多的有志之士朝著(zhù)成功之路勇往直前，這就是安德魯•羅文的故事。安德魯•羅文畢業(yè)于西點(diǎn)軍校，他的事跡通過(guò)一本名為《致加西亞的信》的小冊子傳遍世界，并成為忠誠敬業(yè)、用心工作、有使命感和責任感的象征。
書(shū)中講述這么一個(gè)真實(shí)的故事：美西戰爭時(shí)期，美國總統麥金萊急需一名合適的特使去完成一項重要的任務(wù)，軍事情報局推薦了安德魯•羅文。在孤身一人沒(méi)有任何保護的情況下，羅文中尉立刻出發(fā)了，他徒步穿過(guò)一個(gè)危機四伏的國家，秘密登陸古巴島，歷盡波折，憑借自身的智慧和勇氣終于找到了一個(gè)掌握著(zhù)決定性力量的人——加西亞將軍。整個(gè)過(guò)程中有著(zhù)許多意想不到的困難挫折，但是，這位迫切希望完成任務(wù)的年輕中尉，憑著(zhù)絕對的勇氣和不屈不撓的精神戰勝一切。淺顯的故事傳達出羅文的精神——敬業(yè)、忠誠、責任。這種精神啟示我們：對待工作，需要一種敬業(yè)精神，即對上級的托付立即付諸行動(dòng)，全心全力去完成任務(wù)。引申到一個(gè)企業(yè)也是同樣的道理，若一個(gè)企業(yè)有著(zhù)這么一批人格高尚的員工，有著(zhù)一個(gè)這樣高執行力的團隊，這樣的企業(yè)始將成為行業(yè)的翹楚。
一百多年前發(fā)生的故事，古為今用，更具有新時(shí)代的含義。金陽(yáng)成“忠誠•敬業(yè)•責任”的司訓跟羅文精神不謀而合，這正說(shuō)明了“真理是不分年代的”道理。金陽(yáng)成物業(yè)的“安德魯•羅文”也不在少數，他們對自己的言行負責，在自己工作崗位上任勞任怨、盡職盡責，從不計較個(gè)人得失，全身心投入到金陽(yáng)成事業(yè)中去，他們這種忠誠企業(yè)、敬業(yè)愛(ài)崗的行為和閃亮的責任心是成熟的標志，他們是金陽(yáng)成的榜樣和驕傲！金陽(yáng)成在他們可貴精神的指引下，必將達到“倡導一種精神、樹(shù)立一個(gè)榜樣、帶來(lái)一批人才、建立一個(gè)團隊”的美好愿景。
員工的忠誠、敬業(yè)、責任，是企業(yè)飛騰所依賴(lài)的靈魂，時(shí)時(shí)刻刻支撐著(zhù)企業(yè)的脊梁，金陽(yáng)成物業(yè)的“安德魯•羅文”們，用他們的智慧、堅韌和勤奮，創(chuàng )造出一個(gè)又一個(gè)的奇跡，推動(dòng)著(zhù)企業(yè)巨輪飛速向前邁進(jìn)。為金陽(yáng)成的飛升支撐起一條永不坍塌脊梁。
忠誠，事業(yè)的基石
對待工作要有忠誠的態(tài)度。
《資治通鑒》里對人的描述分為三類(lèi)：一是具有良好品行和能力的人，是可重用之人；二是具有良好品行但能力不強的人，是可用之人；三是雖然有能力但品行不端的人，是絕對不能用之人。忠誠是衡量一個(gè)人品行好壞的重要標志，自私自利、油頭滑腦的人是永遠不可被信賴(lài)的；忠誠能干、德才兼備的人才是企業(yè)最受歡迎的。作為金陽(yáng)成的員工，要對自己的職責忠誠、對自己所在的部門(mén)忠誠、對整個(gè)企業(yè)忠誠，才會(huì )竭盡所能將每一項工作做到極致、做到最好。
忠誠就是不管在任何時(shí)候都把企業(yè)的利益放在首位。對工作敬業(yè)負責，對企業(yè)忠誠堅貞，遇到困難自己想方設法去解決，時(shí)刻維護企業(yè)的利益，與企業(yè)共命運。其實(shí)，忠誠于企業(yè)既會(huì )讓企業(yè)得到更長(cháng)遠的發(fā)展又會(huì )讓員工自己獲益，因為他忠誠的同時(shí)自身的能力也在不斷顯現和提升，自己也會(huì )得到升值的機會(huì )。因此，筆者想說(shuō)的是：忠誠企業(yè)是成功的基石，忠誠的收益在遠方。
敬業(yè)，時(shí)代的召喚
對待工作要有敬業(yè)精神。
何謂敬業(yè)精神？是認清自我所扮演的角色，堅守自己的職責本分，秉承“一份耕耘，一份收獲”的工作態(tài)度，去面對自己所從事行業(yè)的各項挑戰。如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，那么，他就已經(jīng)具備了敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障，是社會(huì )競爭和發(fā)展的需要。在工作中，每個(gè)人都要不以位卑而消沉，不以責小而松懈，不以薪少而放任，而應時(shí)時(shí)敬業(yè)，事事敬業(yè)，讓敬業(yè)精神永存心中。作為一名企業(yè)員工，只有具備敬業(yè)精神，才能在工作中以最佳的精神狀態(tài)，將潛能發(fā)揮到極致；才能更好地體現自己的人生價(jià)值；才能獲得豐厚的薪水、更高的職位和更完美的人生。而對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的敬業(yè)精神將決定這家企業(yè)的競爭力，員工敬業(yè)精神越強，工作效率就越高，企業(yè)的發(fā)展也就越迅猛。
良好的敬業(yè)精神會(huì )在日積月累的工作過(guò)程中滋生出對自己的工作的一種信仰，具有信仰的人對待職位高低問(wèn)題具有成熟的心態(tài)和不卑不亢的精神。自古以來(lái)，許多仁人志士敬業(yè)盡責的故事廣為流傳，如“大禹治水，三過(guò)家門(mén)而不入”；“王猛為相，臨終不忘國事”……古人這種高尚無(wú)私的道德情操值得世人學(xué)習，而在現代社會(huì )，敬業(yè)的事跡也不斷在我們身邊上演。物業(yè)公司作為直接服務(wù)于業(yè)主的第一負責單位，對員工的敬業(yè)精神要求更高，更需要在實(shí)際工作中勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，細心及時(shí)完成各項工作的員工�；诜⻊�(wù)行業(yè)的特殊性，金陽(yáng)成物業(yè)有著(zhù)一支龐大的一線(xiàn)員工隊伍，無(wú)論是保安員還是清潔工，他們都處在公司的最基層，同時(shí)站在公司對外的窗口上，是公司形象的直接塑造者和展現者。他們的工作是平凡的，但在一個(gè)不起眼的崗位，扎根基層，憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)與忠誠，能“一石掀起千層浪”，神話(huà)般地給業(yè)主住戶(hù)們締造一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
責任，成功的動(dòng)力
對待工作要具備強烈的責任感。
責任感是一個(gè)人做好任何一件事都不可缺的優(yōu)秀品質(zhì)。古往今來(lái)，工作的人是最美的，“勞動(dòng)無(wú)貴賤、職位無(wú)高低”是一個(gè)人面對自己工作的態(tài)度，以及對工作本質(zhì)的認識，每個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)、站在何種崗位，都應該對本職工作負責，決不能馬馬虎虎，敷衍了事。每個(gè)人只有負起本職崗位所賦予的責任和使命，努力、真誠地工作，才能有所作為、成就事業(yè)。作為物管企業(yè)，若公司管理者沒(méi)有責任感，會(huì )給企業(yè)的發(fā)展拖后腿，導致公司整體目標工作停滯不前；基層保安員沒(méi)有責任感，會(huì )把維持安全的巡邏站崗等工作當兒戲，給業(yè)主和公司造成不可挽回的損失；清潔工沒(méi)有責任感，連掃地、擦玻璃這樣的小事情都干不好，導致業(yè)主滿(mǎn)意度降低……不難看出，物業(yè)服務(wù)工作也必須要有一大批責任感極強的有真本事的管理、技術(shù)、服務(wù)骨干來(lái)承擔責任。責任意識不僅是一個(gè)人做好本職工作的堅實(shí)基礎，也是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的原動(dòng)力，一個(gè)人的責任心如何，決定著(zhù)他在工作中的態(tài)度，決定著(zhù)其工作的好壞和成敗。
事業(yè)需要責任心，因為有了責任心，你才會(huì )去想方設法干好自己的本職工作。企業(yè)文化中關(guān)于責、權、利對等性管理理念，規范著(zhù)員工的責權利關(guān)系；企業(yè)中的共享、共擔，規范著(zhù)企業(yè)與員工在風(fēng)險承擔及利益享受上的相互關(guān)系。說(shuō)到責任，不得不提到金陽(yáng)成的“高官問(wèn)責制”和“目標責任制”。金陽(yáng)成物業(yè)規模擴大后，為保持公司原有的直線(xiàn)制和職能制管理模式的高效性，根據權責一致和管理高效的原則，建立了“高官問(wèn)責制”。通過(guò)將近兩年時(shí)間的推行，高官問(wèn)責制已經(jīng)取得了初步的成效，各項工作已由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，公司的整體管理水平和規模管理能力也得到提高，這些成績(jì)的獲得，跟每位高管強烈的企業(yè)歸屬感和責任心有著(zhù)密切的關(guān)系。另外，跟每個(gè)負責人簽訂目標責任書(shū)，是金陽(yáng)成物業(yè)近年來(lái)為貫徹年度工作計劃而實(shí)行的科學(xué)管理舉措，“目標責任制”體現出“責任到人，層層落實(shí)”的思想，從推行情況來(lái)看，目標責任體系的建立，營(yíng)造了“人人明確目標，事事有人負責”的工作局面，激發(fā)了員工的責任意識和進(jìn)取精神，為發(fā)揮員工個(gè)人潛質(zhì)和創(chuàng )新精神創(chuàng )造了條件。所以，要想干好工作，必須要有強烈的責任感，要勇于承擔責任，在承擔責任的同時(shí)，才能積極尋找解決問(wèn)題的方法，才能把工作做的盡善盡美。
鏗鏘司訓，托起金陽(yáng)成的騰飛
綜上所述，忠誠和敬業(yè)是成功的基石，責任和使命是成功的動(dòng)力。對待工作要有敬業(yè)精神、忠誠的態(tài)度、負責的行為。成功者對事業(yè)的忠誠、敬業(yè)和責任，是一種珍惜生命、珍視未來(lái)的一種表現；是一種勤奮，持之以恒的精神；也是一個(gè)人最重要的、最基本的行為準則。宋朝詩(shī)人韓愈曰：“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”，說(shuō)的也正是這個(gè)道理。金陽(yáng)成物業(yè)為何將“忠誠•敬業(yè)•責任”作為司訓？通過(guò)上面的闡述，個(gè)中原因想必大家都已明確。
讓我們牢記“忠誠•敬業(yè)•責任”這六字司訓，為金陽(yáng)成物業(yè)的可持續性發(fā)展貢獻自己的一份力量�；诖诵�，可親可敬的金陽(yáng)成人就會(huì )放下包袱，輕裝上陣，鞠躬盡瘁，為金陽(yáng)成的發(fā)展再創(chuàng )新高，讓鏗鏘司訓，托起金陽(yáng)成的騰飛。
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