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    銘記:離客戶(hù)越遠,離倒閉越近

    發(fā)布時(shí)間:2012-05-24 09:41:28 瀏覽:1294

    內容簡(jiǎn)介:有太多的老板,開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的時(shí)候,他們?yōu)榱艘粋(gè)客戶(hù),一個(gè)訂單,一筆貨款,愿意跑很遠的路,花更多的時(shí)間去服務(wù)客戶(hù)或等待客戶(hù),很樂(lè )意向客戶(hù)學(xué)習,請教,探討企業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)品的改良和服務(wù)的改善。只是一旦企業(yè)做大了,老板就再也不想跑市場(chǎng)了,再也不愿意傾聽(tīng)客戶(hù)的建議了,再也不想為客戶(hù)提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)了,所以這就是大多數企業(yè)倒閉的原因。

      只要是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人,誰(shuí)都希望自己的企業(yè)能做成百年老店。然而,如何才能讓企業(yè)健康長(cháng)壽呢?企業(yè)倒閉的原因又是什么呢?

      其實(shí),要了解企業(yè)長(cháng)壽的秘訣,看看中國歷史就知道了。每個(gè)朝代的革命,都是百姓苦不堪言的時(shí)候,他們才不得不起來(lái)^造**,最后改朝換代。這就是我們經(jīng)常所說(shuō)有官逼民反啊!因此,溫總理說(shuō)得好啊,只有把人民放在心上,人民才能讓你坐在臺上。

      今天的企業(yè)同樣如此,只有你把客戶(hù)放在心里,客戶(hù)才會(huì )把錢(qián)送到店里?墒侨诵缘娜秉c(diǎn)就是一旦得到了好處就會(huì )忘本啊!有太多的老板,開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的時(shí)候,他們?yōu)榱艘粋(gè)客戶(hù),一個(gè)訂單,一筆貨款,愿意跑很遠的路,花更多的時(shí)間去服務(wù)客戶(hù)或等待客戶(hù),很樂(lè )意向客戶(hù)學(xué)習,請教,探討企業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)品的改良和服務(wù)的改善。只是一旦企業(yè)做大了,老板就再也不想跑市場(chǎng)了,再也不愿意傾聽(tīng)客戶(hù)的建議了,再也不想為客戶(hù)提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)了,所以這就是大多數企業(yè)倒閉的原因。

      因為當你離客戶(hù)越來(lái)越遠時(shí),你的財富也會(huì )離你越來(lái)越遠,企業(yè)沒(méi)有持續的財富收入,再大的企業(yè)也會(huì )坐吃山空,所以企業(yè)離客戶(hù)越遠,離倒閉就越近。雖然這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,但是很多企業(yè)就是做不到。如果你不愿意做,那么后來(lái)者就愿意做。只要他們做得比你更好,那么客戶(hù)就會(huì )離你而去。如果一家小企業(yè)的都能夠提供的服務(wù),為什么大企業(yè)卻做不到呢?其實(shí),這不是能力問(wèn)題,而是意愿問(wèn)題,態(tài)度問(wèn)題。

      企業(yè)競爭的是什么,就是競爭客戶(hù)?蛻(hù)可以成就一家企業(yè),也同樣可以毀滅一家企業(yè)。特別網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái),如果哪家企業(yè)做了對不起客戶(hù)的事情,那么客戶(hù)很快將負面信息傳播。所以我們千萬(wàn)別惹怒了客戶(hù),不管你的企業(yè)做得有多大,部門(mén)有多少,所有員工都不能忘記客戶(hù),忽視客戶(hù)。而且企業(yè)越大,員工越需要下基層,下市場(chǎng)了解客戶(hù)的需求,傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。企業(yè)只有離客戶(hù)越近,你的生命力才越旺。

      作為客戶(hù)來(lái)說(shuō),你的企業(yè)大小,金錢(qián)多少跟我真的沒(méi)有多大關(guān)系。因為那是你的東西,我拿不到,但是你能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)就跟我有直接關(guān)系。所以很多小企業(yè)打敗大企業(yè),比的不是經(jīng)濟實(shí)力,而是服務(wù)態(tài)度。毛澤東打勝仗靠得不是武器,而是人心。因為蔣介石離老百姓太遠,所以他得不到老百姓的支持。

      特別是在今天這個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代,行業(yè)在變,產(chǎn)品在變,客戶(hù)在變,如果企業(yè)更新或創(chuàng )新的速度跟不上客戶(hù)變化的速度,那么客戶(hù)就會(huì )離你而去。為什么現代人的離婚率那么高,因為社會(huì )的變化速度太快。不管是男方還是女方,只要有一方的變化速度太慢,跟不上對方的步伐,他們就會(huì )產(chǎn)生離婚的念頭;橐鍪怯蟹杀U系那楦嘘P(guān)系,都可能會(huì )被小三破壞,那么我們的客戶(hù)既不是你的情人,也不是你的朋友,想想會(huì )有多少小三在與你爭搶啊!既然婚姻都無(wú)法忠誠于一生,何況企業(yè)的客戶(hù)或員工,他們又憑什么忠誠呢?

      因此,作為一家企業(yè),不管你是大企業(yè)還是小企業(yè),你都必須花時(shí)間,花精力,花金錢(qián)來(lái)研究你的客戶(hù),了解他們要什么,不要什么。有的企業(yè),一旦企業(yè)做大了,企業(yè)的高管們天天在企業(yè)里搞政治斗爭,他們?yōu)榱素敻,為了權力,為了自己的一己私利,把企業(yè)搞得四分五裂。而不把精力集中在市場(chǎng)上,可是他們忘記了沒(méi)有客戶(hù)的支持,最終什么都爭不到,這就是大企業(yè)倒閉的原因,離得越遠,死得越快。所以,在今天這個(gè)激烈的競爭時(shí)代,誰(shuí)最了解客戶(hù),誰(shuí)最容易滿(mǎn)足客戶(hù),誰(shuí)就會(huì )成為市場(chǎng)的贏(yíng)家。

      總而言之,企業(yè)離客戶(hù)的遠近與企業(yè)倒閉的風(fēng)險成反比,企業(yè)應該盡量讓自己貼近客戶(hù),遠離倒閉的風(fēng)險。

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